Questões Frequentes
Como entrar em contacto com a Óptica Havaneza?
E-mail: info@opticahavaneza.pt
Telefone: 226 757 507 (Departamento de Marketing)
Morada: Rua da República, nº 27, 7000-656 Évora – Portugal
O preço de um artigo online é igual ao preço do mesmo artigo nas lojas Óptica Havaneza?
Os preços dos artigos online podem não ser iguais aos preços dos mesmos artigos nas lojas Óptica Havaneza.
Um desconto ou campanha online pode ser aplicado nas lojas físicas?
Os descontos e campanhas da venda exclusiva online são válidos exclusivamente para compras através do site e não se estendem a compras em loja. Não são acumuláveis com outras existentes em loja. As campanhas promocionais e descontos em vigor em loja são também aplicáveis às compras online (Salvo indicação em contrário).
Como posso usar de um voucher promocional?
Os descontos e campanhas da venda exclusiva online são válidos exclusivamente para compras através do site e não se estendem a compras em loja. Não são acumuláveis com outras existentes em loja. As campanhas promocionais e descontos em vigor em loja são também aplicáveis às compras online (Salvo indicação em contrário).
Os voucher promocionais apenas são válidos online. Para usufruir do voucher tem de introduzir o código promocional no carrinho de compras, antes de finalizar a encomenda. Cada código promocional tem um prazo de validade só pode ser utilizado uma única vez.
Posso usufruir das vantagens dos protocolos e acordos comerciais?
As vantagens e acordos comerciais são apenas válidos nas compras em loja.
Que formas de pagamento estão disponíveis para a compra online?
Transferência bancária e Paypal
Procedimento da encomenda:
1-Compra no site e introdução dos dados pessoais
2-Recepção de e-mail por parte do cliente para activar a encomenda
3-O cliente carrega no link de activação da compra no e-mail
4-O cliente recebe um e-mail com as características da encomenda, o NIB para efectuar a transferência bancária e o prazo de entrega após a Óptica Havaneza receber o valor dos óculos.
5-Verificar se a encomenda corresponde ao pedido inicial
6-O cliente efectua a transferência bancária
7-Recepção de um e-mail a confirmar a transferência bancária e o dia de chegada do produto.
(O pagamento através do crédito da Óptica Havaneza não está disponível para compras online).
Multibanco
Quanto cobra a Óptica Havaneza pela entrega?
Os portes serão ao encargo do cliente caso este efectue uma compra inferior a 50 euros. Neste caso, o valor dos portes será aproximadamente de 3,99 euros por cada 300g (2 ou 3 óculos).
Para onde podem ser feitas as entregas?
A Óptica Havaneza só aceita encomendas para entrega no território nacional (incluindo Madeira e Açores).
Qual o prazo de entrega da sua encomenda?
A encomenda chegará à morada que o cliente forneceu no site num prazo de 3 dias a 30 dias, salvo casos excepcionais (ruptura de stock, descontinuação do produto, etc…) em que o prazo de entrega poderá ser superior. Nestes casos o cliente será informado da situação e terá opção de manter a encomenda, de ser reembolsado ou de escolher um produto de valor similar.
Qual o prazo de devolução?
O prazo de devolução será de 14 dias a partir da data de recepção da encomenda.
Como devo proceder para realizar a devolução?
O cliente deverá contactar a Óptica Havaneza por telefone ou por e-mail para informar da situação. Numa segunda fase o cliente deverá enviar a encomenda recebida completa e no estado em que a recebeu em correio registado. O reenvio da encomenda será à responsabilidade do cliente.
Caso detete um erro, o que devo fazer?
Em caso de erro (ex: introduzi mal os meus dados) o cliente deverá entrar em contacto de imediato com o serviço de apoio ao cliente da Óptica Havaneza (info@opticahavaneza.pt).
O que deve fazer o cliente quando recebe a encomenda?
1.Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Abrir a embalagem pedindo ao estafeta que aguarde a verificação (este é um direito do cliente).
3.Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.
4. No caso de haver alguma não conformidade (no produto solicitado ou um defeito visível) deve recusar a entrega, preencher o formulário destinado para estes casos (assinalando o problema) e restituir a embalagem e todo o seu conteúdo ao estafeta (empresa transportadora).
O que serão feitos ao meus dados após o meu registo?
Os dados de registo do site www.loja.opticahavaneza.pt serão utilizados para uso exclusivo da Óptica Havaneza, para envio de informação e não serão cedidos ou vendidos a terceiros.
Se ainda persistir alguma dúvida contacte-nos. (266 757 507 - info@opticahavaneza.pt)
